Uma pequena loja que
vendia artigos para reparos domésticos, acessórios e novidades do uso cotidiano
residencial, contratou uma conferente de caixa para substituir o conferente atual
que recentemente tinha recebido uma promoção para o cargo de vendedor.
Uma das tarefas que tinha
que fazer era cuidar da organização do estoque interno onde ficavam os pequenos
itens que sobravam da reposição das gôndolas da loja. Os vendedores abasteciam
as prateleiras da loja e devolviam o que restava a ela para guardar no estoque
interno.
E quando algum vendedor tinha que abastecer a procurava para pegar mais itens.
E quando algum vendedor tinha que abastecer a procurava para pegar mais itens.
Na primeira semana ela ficava
perdida tentando encontrar o item na prateleira para ser guardado.
Imagina o seguinte: Uma
sala pequena e uma prateleira alta encostada em cada parede. Cada prateleira com
várias caixas de arquivo morto de papelão sem identificação. Em um dos cantos
tinha uma escada que com freqüência era utilizada para acessar os itens mais
altos.
Depois de receber as
instruções e observar o ambiente, perguntou ao conferente anterior porque as caixas não eram
identificadas.
Ele disse:
-Isso você tem que gravar,
é assim mesmo, eu só sei, porque já tenho bastante tempo aqui, mas no começo
também fiquei um pouco perdido, mas com a pratica você vai acabar decorando
onde fica.
A conferente começou a
notar que os vendedores acabavam pedindo para o antigo conferente pegar os
itens porque ele era mais rápido, pois já sabia onde estava cada produto.
Assim que passou a
primeira semana, ela analisou e viu como poderia melhorar o seu trabalho.
Passou então a executar a sua ideia, elaborou uma etiqueta padrão em letras
grandes como se fosse uma tabela com o nome e o setor ao qual cada produto pertencia
e imprimiu no papel Sulfite amarelo para dar um destaque.
Em meio a um atendimento e
outro organizava cada prateleira e assim que foi fixando com papel Contact
transparente as etiquetas nas caixas, tudo foi ficando mais claro.
Ela agiu e começou a
colher os resultados.
Todos que acessavam o
estoque interno a elogiavam dizendo que nunca nenhum outro conferente tinha
colocado etiquetas nas caixas e agora eles não ficavam tão dependentes, sabiam
onde estava cada item e não perdiam mais tempo procurando.
Com essa simples atitude
ela conseguiu ganhar mais tempo, agilidade no atendimento, destaque de atuação
na loja, confiança e credibilidade.
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Reflexão:
1- Pensando no seu
ambiente de trabalho, que ação simples você poderia fazer em termos de
organização para melhorar a sua rotina?
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Pense Nisso:
“Ninguém é capaz de ver o que está guardado em você, a não ser
que você mostre.” Claudia Camargo
E o que é que você está
mostrando?
O que cada conferente da
história estava mostrando (em atitude) para os demais colegas de trabalho?
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Acredito que organização
deixa rastro, é uma assinatura e chama atenção por onde passa.
Então, o que está
esperando? Vamos praticar mais organização?
Como Gabriel Goffi diz: Bora pra Action! (Risos)
Até mais,
~ Claudia Camargo ~
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blog:
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